Nous sommes habitués aux modifications de vols par les compagnies aériennes. C’est pour cela que nous vérifions régulièrement l’état des vols et tout particulièrement dans le heures qui précèdent votre arrivée.
Si le changement de vol est de votre fait, il est indispensable de nous prévenir immédiatement.
Si le changement vient de la compagnie aérienne et que vous êtes prévenu moins de 2 jours avant votre arrivée prévue, il est indispensable de nous prévenir sur l’un des numéros d’urgence qui vous sont fournis à la réservation : soit par téléphone, soit par SMS. Nous ferons notre maximum pour assurer la prestation. Si vous êtes prévenu plus tôt, il suffit de nous écrire par email ou de nous téléphoner.
Si vous avez manqué votre vol de correspondance, contactez nous immédiatement. Si votre téléphone portable ne vous permet pas de nous appeler, demandez simplement au comptoir de votre compagnie aérienne qui vous aidera et/ou qui nous préviendra. Nous ferons notre maximum pour assurer la prestation.
Si le délai ne nous a pas permis d’assurer la prestation nous même ou de trouver une autre société pour assurer la prestation, nous remboursons le trajet non effectué, sur simple demande accompagnée de pièce justificative de votre compagnie aérienne.
